產品
您現在的位置: > 首頁 > 技術中心 > 售后服務

技術中心

售后服務

  • 服務詳情

一.服務組織結構

二.售后服務內容

    迪邁科技成立以來,一直致力于為企業提供全面、完善的礦山應用軟件、信心管理服務和礦業專業咨詢服務。近10年來,實施了眾多大型的礦山項目,積累了豐富的項目實施經驗:特別是在軟件和生產結合方面,能夠很好幫助客戶利用軟件服務于礦山,為礦業企業提供優質的服務和解決方案。
DIMINE服務包括專業咨詢服務和軟件培訓服務。
                 地質                                                   采礦
                 數據采集、校驗管理                                     礦山開采設計
                 數據庫的導入和校驗                                     露天境界優化研究和分析
                 經典統計分析                                           露天坑設計
                 地質解譯和評價                                         掘進計劃編排
                 地質建模                                               生產計劃編排
                 資源量估算和儲量計算                                   對以往的研究報告進行核對
                 資源評價
                 地質成圖
    DIMINE咨詢服務
     DIMIEN專業咨詢服務主要為用戶提供地質和礦山生產咨詢服務。至今為止,DIMINE公司已經成功為云南銅業、西部礦業、江西銅業、銅陵有色、中國五礦邯邢局等眾多用戶不同的礦山項目提供了資源量估算、現場校驗、資源評價、露天境界優化、開采方案設計、生產計劃編制等服務。
    DIMINE培訓服務
     通過接受dimine的培訓服務,您將從中學習到有利于提高工作效率,優化工作方法的各項技能。
     從軟件使用的入門到高級的培訓,內容豐富多樣;
     定期舉辦培訓班;
     應用客戶實際數據進行個性化培訓;
     根據客戶礦山的特點,梳理及建立軟件使用流程和應用規范。
     先進的產品、優質的服務將使長沙迪邁數碼科技股份有限公司快速形成完備的軟件技術支持體系,成為全國知名的礦業軟件服務提供商。
    

三.故障級別定義

    根據故障性質的嚴重性及對用戶造成的影響程度,把用戶故障分為四級: 

故障級別

級別定義

解決方法

一級

指本質上非常嚴重的故障,如系統崩潰,主機癱瘓等,對最終用戶有直接影響,系統已不能正常工作

  • 在接到用戶報告后,立即召開技術協調會分析故障原因,如確認遠程不能解決故障,立即派工程師以最快的速度趕往用戶現場解決故障。
  • 1小時內響應,乘坐當地最快的交通工具抵達現場。2小時內趕赴現場,到達現場后4小時內解決故障。

二級

指本質上不是非常嚴重的故障,如系統部分功能存在Bug等,用戶還可較正常工作,但系統運行效率極低或系統不穩定

  • 在接到用戶報告后,立即召開技術協調會分析故障原因,采取以下三種措施解決故障:
  1. 通過電話指導用戶自己解決故障
  2. 售后服務維護中心遠程解決故障
  3. 派工程師到用戶現場解決故障
  • 2小時內響應。如需現場解決,24小時內抵達現場。到達現場后8小時內解決故障

三級

主要指設備在運行中出現的直接影響服務,導致系統性能或服務部分退化的故障

通過電話指導用戶自己解決。2小時內響應。如需現場解決,48小時內抵達現場。到達現場后24小時內解決。

四級

主要指設備在運行中出現的,斷續或間接地影響系統功能和服務的故障

2小時內響應。 如需現場解決,72小時內抵達現場。到達現場后2天內解決故障

四.故障處理方式 

處理方式

具體內容

電話支持

迪邁科技技術人員將通過電話進行技術支持,協助和指導客戶方的技術人員確定故障原因, 找出解決辦法。并將指定離故障地點最近的技術人員負責直接處理

遠程支持

當電話支持不足以解決問題或故障情況比較復雜時,迪邁科技的技術人員將在客戶方技術人員的協助下,通過遠程登錄的方式登錄進入客戶方的局域網。迪邁科技的技術人員在客戶方技術人員的協助下確定故障原因,排除障礙

現場支持

當電話支持和遠程支持都不足以解決問題, 的確需技術人員到現場時,迪邁科技將派指定技術人員趕赴現場。根據故障的具體情況進行故障診斷,盡快排除故障

聯合第三方廠商

當上述三種方式都不足以解決問題,迪邁科技將聯系第三方廠商,協商提出解決方案,并盡快排除故障

五.服務電話:0731-88877665

? 网上如何每天赚200元